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ISO9001質量管理體系

我國服務業實現較快發展,對經濟社會發展的支撐和拉動作用日益突出,2015年第三產業增加值占國內生產總值的比例為50.5%,規模效益不斷擴大,在應對國際金融危機、擴大就業方面,服務業發揮了重要作用。然而,我國服務業的質量與龐大的經濟體量相比極不相稱,我國服務業發展面臨著市場準入制度匱乏、服務標桿缺乏,市場信息不對稱、誠信缺失,以及整體管理水平和服務質量水平不高、一致性差,甚至假冒偽劣,如虛假廣告、金融詐騙、旅游景點生態破壞等,觸目驚心,嚴重危害國家形象、民生利益和社會穩定。

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我國服務業實現較快發展,對經濟社會發展的支撐和拉動作用日益突出,2015年第三產業增加值占國內生產總值的比例為50.5%,規模效益不斷擴大,在應對國際金融危機、擴大就業方面,服務業發揮了重要作用。然而,我國服務業的質量與龐大的經濟體量相比極不相稱,我國服務業發展面臨著市場準入制度匱乏、服務標桿缺乏,市場信息不對稱、誠信缺失,以及整體管理水平和服務質量水平不高、一致性差,甚至假冒偽劣,如虛假廣告、金融詐騙、旅游景點生態破壞等,觸目驚心,嚴重危害國家形象、民生利益和社會穩定。

     我國服務業實現較快發展,對經濟社會發展的支撐和拉動作用日益突出,2015年第三產業增加值占國內生產總值的比例為50.5%,規模效益不斷擴大,在應對國際金融危機、擴大就業方面,服務業發揮了重要作用。然而,我國服務業的質量與龐大的經濟體量相比極不相稱,我國服務業發展面臨著市場準入制度匱乏、服務標桿缺乏,市場信息不對稱、誠信缺失,以及整體管理水平和服務質量水平不高、一致性差,甚至假冒偽劣,如虛假廣告、金融詐騙、旅游景點生態破壞等,觸目驚心,嚴重危害國家形象、民生利益和社會穩定。

     服務水平亟等提高。采用國際通行的合格評定技術和方法、開展服務認證,促進服務組織能夠提供規范一致的服務,并獲得持續改進機會,提高顧客滿意水平,鞏固市場地位,為消費者提供透明、可信和可靠的消費環境,提高服務信息對稱性,增強消費意愿;為政府主管部門的監管工作提供可采信的公共數據平臺和市場信息,從而促進服務品牌培育,服務“走出去”戰略和服務業開放政策,以及服務業有序、健康和快速發展。為此,全社會呼喚“服務認證”!

     認證是市場經濟的產物。隨著工業經濟邁向服務經濟,服務貿易,尤其是多邊服務貿易和全球化服務貿易的發展,催生了服務認證。較之于工業發展以及產品認證來說,服務業以及服務認證發展的歷史比較短。然而在服務經濟的出現、對服務認證的需求日益強烈等因素影響下,國外服務認證呈現了快速成長的趨勢。

服務認證的主要目的和特點

(一)服務誰的主要目的

為規范服務認證工作,保證服務認證的規范性和有效性,應遵循《中華人民共和國認證認可條例》(簡稱《條例》)《認證機構管理辦法》(簡稱《辦法》)等相關法規規章,以確保實現服務認證的目的,包括但不限于:

(1)為消費者、用戶以及更為廣泛的利益相關方樹立關于特定服務滿足要求/承諾的信心,以此來解決他們對特定服務的關注;

(2)可用于組織向笛聲表明有第三方參與,有效地進行營銷;

(3)促進服務資源適宜,避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。

(二)服務認證的主要特點

(1)服務認證是一種第三方合格評定活動

(2)服務認證對象是一項服務或服務產品

(3)服務認證遵循合格評定特定要求和標準

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